Refusjon til kort

Så lenge original ordre er betalt med bankkort er det mulig å refundere (fullt eller delvis) pengene tilbake til korthavers konto.
Slik foretar du en refusjon til kort:

Skann original kvittering, søk opp ordren via Hovedmeny > Søk opp ordre, eller finn origianl ordre via Hovedmeny > Vis siste ordrer
Velg hvilke produkter som skal returneres og legg disse til handlekurven
Trykk på Kort for å fullføre returordren og starte refusjonen
Returordren fullføres og kvittering kan skrives ut
Refusjonen har nå startet og pengene vil normalt være på kundes konto ila fem arbeidsdager.

Du har full oversikt på refusjoenne via Hovedmeny > Vis siste ordrer > Refusjoner.
Hvis en refusjon feiler vil du få opp en varsellampe øverst i appen (ved siden av terminalikonet). Når du trykker på denne blir du sendt til Hovedmeny > Vis siste ordrer > Refusjoner hvor du vil få opp informasjon om den feilede transaksjonen, og veiledning for videre behandling av denne.

Hva skjer hvis en refusjon feiler?

Kontakt kundeservice vil chat, e-post eller telefon. Oppgi original ordres PSP-referanse.

Vanligste grunn til at en refusjon kan feile er hvis kontobalansen hos innløser (Adyen) er lavere enn beløpet du forsøker å refundere. Det kan f.eks skje hvis du har lav/ingen omsetning en periode og har fått utbetalt alle kortbetalinger.

For butikker med en daglig/jevn omsetning vil dette være mindre sannsynlig.

Vi anbefaler uansett å legge inn en “buffer” hos innløser på valgfritt beløp som da alltid vil holdes tilbake ved utbetaling, for å sikre at det alltid er en gitt sum tilgjengelig for refusjoner. Dette kan sammenlignes med å alltid ha en gitt sum i vekselkassen. Du kan når som helst trekke tilbake eller justere denne bufferen. Da tar du kontakt med kundeservice (hos Mystore).

For å sette opp en slik buffer, ta kontakt med kunderservice via chat eller e-post